En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes a la hora de realizar tus compras, para registrarte en la página web o para gestionar tus pedidos.
Elija una de las siguientes preguntas:

1) Antes del pedido

INSCRIPCIÓN

¿Registrarse en la página web es obligatorio para comprar?

SÍ. En Mediawavestore es obligatorio registrarse para hacer las compras. Puedes comprar todos los productos en los que estés interesado, siempre y cuando te registres creando una cuenta gratuíta, dónde podrás almacenar tus datos y acceder a tu área personal para supervisar el estado de tus pedidos y recibir notificaciones automáticamente.

¿Cómo registrarse?

Para registrarte en Mediawavestore haz Clic en la tecla "Accede" situada en la parte superior izquierda del cuadro de búsqueda y crea tu cuenta. Rellena el formulario y completa el registro haciendo clic en la tecla "Registrar". De esta manera, te convertirás en parte de nuestro mundo.

¿Es posible modificar los datos personales?

Si ya estás registrado en Mediawavestore puedes modificar tus datos directamente desde tu área personal. Haz clic en "Mi cuenta", ubicada en la esquina superior derecha, introduce tu usuario y contraseña y edita los datos de tu perfil.

¿Cómo recuperar mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace, ingresando tu dirección de correo electrónico. El sistema te facilitará una nueva contraseña, enviando un mensaje automático a tu correo electrónico.

 

COMPRA

¿Cómo se hacen los pedidos en la página de Mediawavestore?

Si encuentras productos que te interesen, selecciona el artículo haciendo clic en "Añadir al carrito". Si decides añadir más, continúa tus compras. En caso contrario, selecciona "Finalizar" para ir al carrito. En la página del carrito de la compra, puedes añadir o eliminar productos, seleccionar el método de envío, seleccionar la modalidad de pago y rellenar el formulario con tus datos de facturación. Al final de la fase de compra, verás una página con el resumen de tu compra y recibirás un email de confirmación.

¿Cuántos días tardará mi pedido?

El plazo de entrega estándar puede variar de 2 a 3 días laborables. En caso de vacaciones, se retrasará un poco más debido a la alta congestión de tráfico. Si prefieres recibir la mercancía con mayor rapidez, disponemos de servicio exprés, que adelanta la entrega en 24-48 horas, después de efectuarse el pago y la confirmación. Si eliges este método, debes elegir este método directamente en el formulario de la compra. Debes tener en cuenta que este tipo de envío, solamente se llevarán a cabo en los pedidos recibidos antes de las 13.00 horas

CÓDIGO DE DESCUENTO

ENVÍO

¿Qué debo hacer si en el momento de la entrega estaba ausente?

El servicio de transporte intentará una nueva entrega al día siguiente, mientras tanto, puedes comprobar el estado del envío a través del enlace que se envió por correo en el momento de realizar la compra.

Quiero hacer un regalo, ¿puedo añadir una dirección alternativa?

Puedes especificar una dirección de entrega diferente cuando rellenas el formulario de compra. Si quieres conservar la dirección para futuras compras, tendrás que guardarla entre los datos personales de tu cuenta.

2) Pedido

PROBLEMAS EN EL PEDIDO

No he recibido el correo de confirmación, ¿el pedido se puede considerar válido?

Para este tipo de percances, por favor escríbanos a infoespana@mediawavestore.com

¿Qué debo hacer si ha llegado la confirmación de pago?

Si no has recibido el correo electrónico de pago, es probable que no se haya efectuado con éxito, entonces contactará contigo nuestro departamento de atención al cliente pidiendóte que vuelvas a realizar el pago, ya que no se habrá transferido.

 

SEGUIMIENTO DE LA ENTREGA

¿Puedo seguir el envío de mi pedido?

Puedes comprobar el estado del envío a través del enlace que recibiste por e-mail.

¿Qué debo hacer si la entrega se demora?

Mediawavestore trabaja para cumplir con los plazos de entrega de los pedidos. Si la mercancía ya ha salido de almacén y ha empezado el proceso de entrega, te animamos a comprobar el estado desde tu área privada. En caso de que tu orden no se haya enviado, es decir, el producto no haya salido de almacén, contactará contigo nuestro servicio de atención al cliente a través de un mensaje de correo electrónico para resolver cualquier problema relacionado con la entrega.

¿Qué puedo hacer si en el momento de la entrega estaba ausente?

Cuando el transportista no puede concluir con la encomienda, deja el paquete en incidencia en el almacén de tu zona y nos lo hace saber a través de un correo electrónico. Entonces, nos dispondremos a concretar contigo un horario para efectuar la entrega.

¿Qué hay que hacer en el momento de la entrega del paquete?

Cuando el transportista realiza la entrega tendrás que verificar
1) Que el paquete no esté dañado o húmedo y que estás conforme con las características del paquete;
2) Que el número de paquetes que se indica en la factura corresponda al número de paquetes entregados;
Hay que tener en cuenta que cualquier ante cualquier percance, debes informar inmediatamente al transportista mediante la firma de Reserva; en ausencia de ésta, el producto se considerará correctamente entregado.

 

CAMBIO DE PEDIDO

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, no hay ningún problema. Si el transportista ya se ha hecho cargo del pedido, nosotros no podemos garantizar que el paquete sea entregado a la nueva dirección. Si la orden todavía no ha salido de nuestro almacén lo enviaremos a la nueva dirección. En cualquier caso, por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente escribiendo a: infoespana@mediawavestore.com

¿Qué debo hacer para cambiar un pedido que no se ajusta a mi talla o color?

Si el pedido todavía no ha salido de nuestra tienda sin ningún incoveniente modificaremos sus preferencias. Si por el contrario, el envío ya se encuentra fuera de nuestras instalaciones, tendrás que realizar el procedimiento para la devolución del producto.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

Derecho de devolución:? Cual es el procedimiento?

En caso de que desee ejercer el derecho de desistimiento por favor consulte el "condiciones de venta".

 

COMO GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN

¿Cuál es el método a seguir para la devolución de un producto?

Pónte en contacto con nosotros por correo electrónico a infoespana@mediawavestore.com adjuntando tu número de pedido y el motivo de la devolución y nosotros te daremos una solución acorde a tu problema.

¿De cuánto tiempo dispongo para la devolución de un producto?

Mediawavestore acepta la devolución de mercancías solamente dentro de los 14 días posteriores a la entrega del paquete. Debe tener en cuenta que para aceptar la devolución de un producto, la mercancía
  • Debe recibirse intacto en el embalaje original
  • Debe ser el mismo producto comprado
  • Debe ir acompañado de su recibo y/o factura

PEDIR EL REEMBOLSO

¿Cuál es el procedimiento para el reembolso?

Mediawavestore da la posibilidad de solicitar un reembolso:
  • Si la mercancía no te satisface
  • Si los productos enviados no son los solicitados

¿Cuanto tardaré en recibir el reembolso?

En un plazo de 10 días desde la llegada del paquete a nuestro almacén


MERCANCÍA DEFECTUOSA

¿Cuánto tardaré en recibir el reemplazo del producto?

Una vez recibido el producto defectuoso a nuestras tiendas, uno de nuestros técnicos comprobará directamente los daños. Si los daños se deben a un problema de fábrica, se enviará uno nuevo, siempre y cuando la petición se haga dentro de los 10 días desde el momento en que recibe el paquete, o enviarlo a nuestro centro de asistencia. El plazo para el arreglo, no se puede asegurar de antemano, usualmente se emplean entre 5 y 30 días.

¿Cuánto tiempo tengo de garantía?

Cada producto está respaldado por la garantía en los términos de la Ley Orgánica+ (NUMBER). Para ejercer el derecho de garantía, será importante que conserves el embalaje original intacto y el recibo o factura entregado con el paquete. No se aceptará bajo ningún concepto una garantía que no esté sujeta a estas características.